Política de Privacidade

1. Introdução

A Lopes Call Center, através do portal Alô Acordo (https://aloacordo.lopescallcenter.com.br), está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso portal de negociação de dívidas.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1. Dados Fornecidos por Você:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
• Dados de Contato: E-mail, telefone, celular, endereço completo
• Dados Financeiros: Informações sobre dívidas, contratos, propostas de negociação, dados de pagamento
• Documentos: Comprovantes de pagamento, documentos pessoais (quando necessário)

2.2. Dados Coletados Automaticamente:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Cookies: Informações de sessão, preferências de navegação
• Logs de Acesso: Data e hora de acesso, páginas visitadas, ações realizadas

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Consulta de Dívidas: Verificar a existência de débitos em seu CPF
• Negociação: Processar propostas de negociação e acordos de pagamento
• Processamento de Pagamentos: Registrar e confirmar pagamentos realizados
• Comunicação: Enviar notificações sobre negociações, pagamentos e atualizações
• Atendimento: Prestar suporte e responder suas solicitações
• Segurança: Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Cumprimento Legal: Atender obrigações legais e regulatórias
• Melhoria dos Serviços: Analisar o uso da plataforma para aprimorar nossos serviços

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Você consente expressamente ao aceitar esta política
• Execução de Contrato: Necessário para executar acordos de negociação
• Obrigação Legal: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Legítimo Interesse: Prevenção de fraudes e segurança da plataforma

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Credores: Empresas credoras para consulta e negociação de dívidas
• Sistemas de Cobrança: APIs e sistemas de gestão de cobrança
• Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras
• Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação do portal
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Importante: Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia de dados sensíveis (SSL/TLS)
• Controle de acesso restrito aos dados
• Monitoramento de segurança e logs de auditoria
• Backups regulares e seguros
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados

Prazo de Armazenamento: Seus dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais de retenção (mínimo de 5 anos para dados financeiros, conforme legislação aplicável).

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou Exclusão: Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas situações

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência no portal:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do portal (sessão, autenticação)
• Cookies de Funcionalidade: Armazenam preferências e configurações
• Cookies de Segurança: Protegem contra fraudes e acessos não autorizados

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do portal.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através do portal ou por e-mail. A data da última atualização está indicada no início deste documento.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato conosco:

11. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).